网民朋友：

您好！五台山风景名胜区游客服务中心工作人员向您详细说明了退票的具体操作流程和时限规定，预订的门票须在预订日和门票使用日的3点至23点30分自行操作退票，过期将无法退票。11月20日，办理完退票相关手续后向您进行了退款。

感谢您对我们工作的关注和支持!