忻州市12345政务服务热线于2020年3月1日起正式开通运行，统一受理自然人、法人和其他社会组织提出的各类非紧急诉求，诉求人可通过12345热线对涉及忻州市行政区域内的社会治理和公共服务提出咨询、求助、建议、投诉、举报等事项，12345热线受理诉求人来电后将市民提出的诉求按照部门职责转派办理。

　　12345热线的受理范围为：

　　（一）对政策法规、政务信息和公共服务信息等方面的咨询；

　　（二）影响正常生产生活的非紧急类事项的求助；

　　（三）对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、政务服务、生态文明保护等方面提出的意见建议；

　　（四）对政府工作部门和承担公共服务管理职能的企事业单位及其工作人员在工作作风、工作效率和工作质量等方面的投诉、举报。对生产经营单位违法违规行为和未依法履行社会责任方面的举报；

　　（五）其他与政府部门工作相关的适宜。

　　以下情况非12345热线受理范围：

　　（一）非忻州市行政管辖权范围内的事项；

　　（二）涉及人身、财产安全等紧急事项；

　　（三）依法应当通过或已进入诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等法定途径和已进入或经信访途径办理的事项；

　　（四）涉及军队、武警和国家安全等方面的事项；

　　（五）事项要素不全、诉求内容不明确，无法办理的事项；

　　（六）已由相关部门办理完毕，且办理结果符合政策和法律法规规定，但诉求人仍不满意并重复反映的事项；

　　（七）违反法律法规、违背社会公序良俗的诉求事项。 诉求人在反映问题时应当如实陈述情况，不得隐瞒或编造虚假信息；

　　诉求人应当自觉维护12345热线正常工作秩序，不得无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，不得骚扰、侮辱、谩骂、威胁12345热线受理人员。